“准备给孩子当婚房的新房，刚装修完就被排泄物泡了，现在过去了两个多月，一进门还能闻到味儿。”近日，家住济南市保利·公园上城的业主田静（化名）向山东商报·山海新闻记者反映，自己花费280余万元给孩子购置的婚房，因卫生间原始排污管道破裂，导致污水混着排泄物漫灌全屋。

　　事发后，田女士曾多次找物业协商重新装修，但其诉求始终被物业以“需向上级汇报”“等待统一处理”等理由拖延，至今没有得到满意的答复。为进一步核实情况，记者也曾尝试联系该项目开发商，但截至发稿前，对方尚未给出任何明确回应。

　　日前，济南市民田女士向记者反映，她于2023年花费280余万元购置了保利·公园上城一套面积120余平方米的毛坯房，这套房子是为了给儿子结婚使用。

　　2024年12月，新房交付后，田女士便投入到装修筹备中。“地砖选的是防滑耐磨的一线品牌，光卫生间的瓷砖就花了1.2万元；浴室柜是根据空间定制的实木款式，卫浴五金都是进口品牌；墙面用的是母婴级环保乳胶漆，连吊顶龙骨都选了加厚款。”田女士给记者算了笔账，加上定制衣柜、实木地板等费用，整个装修工程总花费超过40万元。

　　2025年9月份，新房装修终于完工，田女士一家满心欢喜地搬入新居。然而，这份喜悦仅维持了一个多月。“11月7日那天，当时就听见‘砰’地一声响，臭味儿就弥漫开来。等我到了卫生间门口，往里一看就傻眼了，整个人也懵了……”田女士说，当时她看到卫生间的排污管道破裂，排泄物混合着污水正从管道接口处往外涌，不仅铺满了卫生间地面，还很快漫过门槛顺着客厅的地砖缝向外漫延。

　　事发当日，田女士第一时间联系了小区保利物业。工作人员到场核查后，确认破裂的是开发商预留的原始排污管道，随即安排施工人员更换了破损管道。时隔几日，针对卫生间残留脏污问题，物业再次派保洁人员对室内进行了表面清扫。但对于被排泄物浸泡的实木地板、定制浴室柜、卫浴设备等受损物品，以及渗入建材深处的刺鼻异味如何处理，田女士说，物业并未提出实质性修复方案。

　　“物业仅提出给予 4000元现金补偿，并称‘这是能给出的最大让步’。”面对满屋难以消散的异味以及儿子临近的婚期，4000 元的补偿与“恢复原样”诉求相差甚远，田女士表示，无奈之下她只能向媒体求助。

　　近日，记者跟随田女士来到其家中实地探访，尽管距离事发已过去两个多月，其卫生间内仍能闻到异味，墙面下部约30厘米处有明显的污水浸染痕迹，部分瓷砖缝隙中残留着污物。

　　记者还注意到，客厅靠近卫生间的实木地板有近2平方米区域颜色变深，按压能感觉到有轻微的松软感。“现在表面看着没事，内部肯定已经受潮，用不了多久就会发霉变形。”田女士说。

　　同时，记者看到，其定制浴室柜的柜门因受潮变形，已无法完全闭合。“这味道已经渗进建材里，现在看着就膈应。”田女士表示，虽然事发几天后，物业安排了保洁人员进行了清理，但现场残留的刺鼻异味始终无法彻底消除。

　　“破裂位置位于卫生间主排污管的接口处，属于开发商预留的原始管道，并非装修施工所致。”对于事故原因，田女士表示，物业当天现场检查后承认是卫生间主排污管道存在质量问题，“他们说可能是管道接口没接好，或者是管道本身有裂痕，属于房屋质量问题。”

　　但让田女士无法接受的是，面对如此严重的污染和损失，物业公司的处理态度十分敷衍。“我一开始明确提出，卫生间必须重新装修，所有被污染的建材全部更换，这是最基本的要求。”田女士说，她的诉求遭到物业当场拒绝，“物业负责人说这不可能，顶多就是换根管子，再给清理一下。”在她的强烈要求下，物业公司仅当日安排施工人员更换了破裂的管道，并几日后对地面进行了简单冲洗，未对受损的卫浴设备和装修进行任何处理。

　　在后续双方协商中，物业公司先提出赔偿4000元现金，被田女士拒绝后，又将赔偿金额提高到5000元，但仍坚持“只补偿不修复”的态度。“物业曾表示5000元是‘最终方案’，要么接受要么走法律途径。”田女士对这样的沟通态度极为不满。“我仅仅是要求我的婚房恢复原样，这是最基本的诉求。”

　　为核实情况，记者联系到了保利物业的一位工作人员。该工作人员表示，此事确实有在处理，由于管道破裂属于施工质量问题，已经由房修部门进行处理。“我们仅仅是物业，只能协助业主联系开发商和施工单位。对于业主提出的重新装修的诉求，我们也决定不了。”

　　当记者追问，“开发商何时能安排专人与业主当面协商解决方案”时，工作人员以“需要向公司汇报”为由，未给出明确答复。

　　为进一步了解开发商的处理态度，记者先后以电话、工作邮箱两种方式尝试联系该项目的开发主体—济南舜庄建设发展有限公司，但对方始终未以任何形式回应此事。

　　根据企查查显示，济南舜庄建设发展有限公司隶属于保利山东置业集团有限公司，系保利在济南区域的重要项目开发平台之一。

　　“从目前情况来看，此次排污管道破裂属于明显的房屋质量缺陷。”记者咨询了北京市炜衡(济南)律师事务所律师王秉盛，他表示，根据《济南市房屋建筑工程施工质量投诉处理办法》，建设单位是工程质量第一责任人，对工程质量承担全面责任。由于该小区2024年底才交房，在房屋保修期内，开发商应承担维修和赔偿的全部责任。此外，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条明确规定，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。

　　“物业公司仅赔偿5000元，显然与业主的实际损失不符。”他解释，此次事故造成的损失不仅包括被污染的卫浴设备、地板等直接损失，还包括因房屋无法正常使用导致的婚礼延期、临时安置等间接损失，这些都应该纳入赔偿范围。截至发稿时，记者仍未收到保利物业及济南舜庄建设发展有限公司的正式回应。