家居不仅关乎物质层面的居住条件，更因融入个人风格、文化品位与情感寄托，成为温馨舒适居家空间的核心载体。日前，记者在省内多个家居市场走访发现，家居行业正经历一场深刻而复杂的转型：消费需求持续迭代的当下，虽然传统经营模式遭遇挑战，但一种更为理性、多元化的行业新生态正在悄然重塑。

　　“装修时最怕的就是比价、验货、盯施工，就想找个地方一站式搞定所有环节，服务有保障，还能避开增项陷阱。”正在给新买的二手房做装修的南京市民陈霖，连日来带着户型图咨询了不少家居卖场的全屋定制商。他的诉求，道出了众多消费者的心声。

　　如今的消费者早已不满足于购买单一的家居产品，而是更倾向于“买方案”“买体验”，整装、全案设计、老房局改等服务需求大幅上升。“现在的消费者对于整体家装，包括硬装、软装、色系、风格等要求都更趋个性化，愿意请专业设计师来进行搭配。”京东MALL南京首店慕斯品牌销售人员陈丽平深有感触，“我们品牌顺应这种消费趋势推出的整案设计服务，很受欢迎。”

　　陈丽平还提到，年轻消费群体的崛起也推动了消费模式的革新。他们习惯先通过直播、短视频、线上商城等进行预选，再到门店体验实物、确认尺寸与质感，“线上参考、线验”的消费路径日益清晰。

　　消费者消费重心也从价格转向对品质、服务、环保的综合考量。无醛添加板材、高环保等级材料、正品溯源体系等成为消费者的硬性要求。“在房地产行业深度调整的背景下，人们的装修需求整体在收缩，装修预算更趋务实，对产品性价比、消费透明度、服务完整性的要求都更高。”从业20余年的板材经销商张国强说。以他经营的板材为例，环保、耐用、颜值、价格都是被重点考量的因素。

　　消费需求快速变化的另一面，是不少家居市场略显冷清的现实。记者走访发现，不少传统家居卖场即便在节假日也客流稀少，有的商户打出“降价促销”招牌，却久久无人问津；有的商户店铺内昏暗无人，导购也不在岗；有的商户贴出装修升级告示，却未见开工景象；有的商户已关门撤场……徐州一家居市场负责人坦言，受新房交付量波动、存量市场竞争加剧、传统卖场模式固化等因素影响，部分传统家居卖场出现客流下滑、空置率上升、同质化竞争、盈利空间收窄等问题。一些依赖租金模式、缺乏场景体验与服务能力的老牌卖场，面对消费转型应对迟缓，产品结构停留在基础建材、通用家具层面，无法满足一站式、定制化、智能化需求，导致客户流失明显。“当下市场不是没有需求，而是需求变了，供给没跟上。消费者要体验，卖场还在卖产品；客户要省心，卖场还在碎片化运营。供需错配成为最核心的矛盾。”该负责人说。

　　面对市场和需求侧的深刻变化，也有许多家居行业从业者开始主动求变，通过体验提升、服务升级、场景构建等，向卖体验、卖服务、卖生活方式积极转型。

　　今年新年伊始，位于南京雨润大街的星艺装饰正式开出历经四个月焕新升级的上万平方米整装大店。行走在这座“家居体验综合体”内，瓷砖、地板、卫浴、橱柜、家电、家具、软装等装修全链条品类一站式呈现，每个品类均引入数个一线品牌。现代简约、新中式、北欧、轻奢、适老化等多风格沉浸式实景样板间，融入隐形收纳、智能家居等流行设计元素，可直观感受居家场景。数十间VIP洽谈室配备资深设计师团队，提供的一对一全案规划服务可满足消费者多元化需求。星艺装饰南京公司相关负责人介绍，升级后的旗舰店在基装、整装基础上，新增精装改造、适老化改造、软装家具、全屋智能及全案设计服务，实现了从卖单一产品到提供家居完整解决方案的转变。在服务上，门店售前可免费量房设计，售中消费者不满意可“砸掉重装”，售后实行“2小时响应、24小时处理”机制。“我们不仅要让客户明明白白消费、开开心心装修，更要通过一站式、可视化、沉浸式的体验，重新定义南京人的家居生活。”该负责人说。

　　贴合新一代消费者需求，以年轻化战略激活品牌活力，同样成为不少家居卖场的转型方向。去年11月，南京红星美凯龙江苏全球家居1号店启动“星选好物节”，品牌代言人迪丽热巴现场亮相，不仅引爆了消费者热情，更开启了品牌年轻化战略的新征程。如今，行走在卖场内，汽车服务中心、智能电器馆、进口国际馆、设计客厅馆、潮流家具馆、轻奢家居馆、天空足球场等可为不同消费层级的消费者提供多样化选择。据悉，这里未来还将进一步丰富新潮流家居、3C数码、二次元潮玩、萌宠家居等多元品类，持续贴近年轻消费群体的喜好。

　　走进京东MALL南京首店，记者同样感受到满满的“年轻力”：与传统的家居卖场完全不同，这里不仅“好逛”还“好玩”。超3万平方米的空间里，家居、家电、数码等产品品类有序排布，多数商品旁配有二维码，让消费者在线下感受产品的同时，还能在线上了解更多详情及优惠信息。全屋定制“家”场景，搭配美妆个护体验区、电竞区、咖啡工坊、烘焙体验区等特色体验空间，更将家居消费与休闲生活深度结合。赛博夫子庙、《泊秦淮》主题展陈、南京话打卡墙等南京元素也吸引不少消费者打卡留念。“家里重新装修时发现了这家宝藏卖场，产品多，活动也多，没事就想来逛逛。元旦趁着国补在这里一站式搞定了所有家电，性价比满满。”南京市民刘烨点赞道。

　　当前，数字化浪潮汹涌。在家居行业转型的过程中，从线下商户的线上转型，到线上线下的双向融合，数字化亦成为破局的重要动能。

　　线下商户主动拥抱数字变革，从“线下坐商”变为“线上网商”，开辟发展新空间。在徐州华隆国际家具城，商户王艳自2020年便开始经营徐州本土品牌的青少年环保实木家具。2024年，她主动报名参加电商直播培训，成功打通线上销售新渠道。“家具属于大件商品，以往线下客源有限。自从做了线上直播，不仅销售额涨了，还经常有周边城市的粉丝专程找过来买家具。”王艳说。

　　“这几款是素色的柔光砖，摸上去手感非常细腻，感兴趣的宝子可以来我们线下实体店感受一下”“我们春节不打烊，到2月28日，都可以享受到政企补贴，最高可省2000元”……在南京红星美凯龙全球家居生活广场的东鹏空间搭配体验馆里，导购们化身主播，详细地介绍着自家产品、服务以及优惠活动。“以前一场‘家博会’就能签下好几百个单子，卖场人流量也很大。现在市场明显‘冷’了很多。”店铺相关负责人告诉记者，在此背景下，东鹏一方面对门店作了升级，去年年底在原有东鹏世界印象门店的基础上，又全新搭建了1000多平方米的东鹏空间搭配体验馆，全面展示所有规格、系列、渠道的产品。另一方面，积极向线上拓展营销渠道，除了开展直播外，还在各新媒体平台积极运营账号。“顺应时代发展潮流，发力线上渠道，既是为了更好地提升我们产品和品牌的曝光度，也能为线下引流。下一步，我们在提升单店服务的同时，还将坚持多渠道发展，多条腿走路。”该负责人说。

　　线上线下双向奔赴，丰富了消费选择的同时，更实现了资源的优化配置。此前，南京月星家居与天猫优品签署战略合作协议，打造“家居+家电+家装”的一站式消费场景，引入天猫优品万余款SKU商品，实现从家具软装到家电厨电的全品类覆盖，同时打通线上线下的库存、价格体系，消费者可享受“线上比价、线验、同价购买”的无缝服务。居然之家徐州店去年也远赴广东参加家居品牌展销会，成功吸引帕沙曼、宜洛、深哥等多家线上热门品牌入驻，让消费者能够实地体验线上爆款产品，客流量明显提升。返回搜狐，查看更多